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SKT, 유엔에 AI 거버넌스 'T.H.E. AI' 공개: 책임 있는 AI 생태계 구축 선도

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SK텔레콤이 자체 수립한 AI 거버넌스 체계를 유엔 인권최고대표사무소에 공개하며 글로벌 AI 윤리 논의의 중심에 섰습니다. 이번 발표의 핵심은 'T.H.E. AI' 원칙과 'AI 거버넌스 포털'로, 인간 중심의 책임 있는 AI 생태계 구축을 향한 SKT의 확고한 의지를 보여줍니다. SKT는 이번 유엔과의 논의를 시작으로 다양한 글로벌 기관과의 협력을 통해 신뢰할 수 있는 AI 시대를 선도해 나갈 계획입니다. 인공지능(AI) 기술이 전 산업 분야에 걸쳐 혁신을 주도하고 있는 가운데, 기술의 발전 속도만큼이나 중요하게 부상한 것이 바로 'AI 거버넌스'입니다. AI가 내리는 결정이 사회와 개인에게 미치는 영향이 지대해짐에 따라, 기술의 개발 및 활용 과정 전반에 걸쳐 윤리적·사회적 책임을 확보하기 위한 체계적인 관리 감독 시스템의 필요성이 그 어느 때보다 강조되고 있습니다. 이러한 시대적 요구에 부응하여 국내 대표 통신 기업인 SK텔레콤(SKT)이 선도적인 행보를 보였습니다. SKT는 최근 유엔 인권최고대표사무소(OHCHR) 관계자들을 본사로 초청하여 자체적으로 수립한 AI 거버넌스 체계를 상세히 소개하고, 책임 있는 AI 구현과 디지털 거버넌스における 인권의 핵심적 역할에 대해 심도 있는 논의를 진행했다고 밝혔습니다. 이는 국내 기업이 글로벌 최고 수준의 인권 기구와 AI 윤리 및 거버넌스에 대해 직접 소통하며 자사의 철학과 시스템을 공유했다는 점에서 매우 이례적이고 의미 있는 사건으로 평가됩니다. SKT의 이러한 움직임은 단순히 기술 개발에만 머무르지 않고, 기술이 인류 사회에 긍정적으로 기여할 수 있도록 지속 가능한 생태계를 조성하려는 강력한 의지의 표명이라 할 수 있습니다. SKT, AI 거버넌스 원칙 'T.H.E. AI'의 핵심 철학 SKT가 이번에 공개한 AI 거버넌스의 핵심은 'T.H.E. AI'라는 기본 원칙에 집약되어 있습니다. 이는 SKT가 추구하는 AI의 방향성과 가치를 명...

KT 통화매니저, 발신 통화 종료 기능 추가로 감정노동자 보호 강화 - AI 기반 고객센터 솔루션의 진화

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KT가 AI 기반 유선전화 관리 서비스인 'KT 통화매니저'에 발신 통화 자동 종료 기능을 도입하여 감정노동자 보호 조치를 한층 강화했습니다. 이번 기능 고도화는 기존의 수신 통화 종료 기능에 더해, 악성 민원이나 폭언 발생 시 발신 통화까지 자동으로 차단하여 상담사의 안전을 포괄적으로 확보하는 것을 목표로 합니다. 공공기관 및 소상공인 현장에서의 시범 운영을 통해 그 효과를 입증받은 이 AI 고객센터 솔루션은 보다 안전하고 효율적인 소통 환경을 구축하는 데 기여할 전망입니다. 현대 사회에서 고객 응대 근로자, 즉 감정노동자의 정신적 고충과 인권 보호는 더 이상 간과할 수 없는 중요한 사회적 과제로 부상했습니다. 특히 비대면 소통이 주를 이루는 콜센터 및 민원 상담 현장에서는 언어폭력과 과도한 민원에 무방비로 노출되는 경우가 많아, 이를 방지하기 위한 실질적인 보호 장치 마련이 시급한 상황입니다. 이러한 시대적 요구에 부응하여, KT는 자사의 AI 기반 유선전화 업무 관리 서비스인 'KT 통화매니저'를 통해 감정노동자 보호를 위한 기술적 해법을 제시하며 주목받고 있습니다. 기존에는 악성 민원인의 수신 전화를 자동으로 종료하는 기능을 제공해 왔으나, 최근 여기에 더해 상담사가 발신하는 통화에서 문제가 발생할 경우에도 통화를 자동으로 마치는 기능을 새롭게 도입하며 보호 체계를 한 단계 격상시켰습니다. 이는 단순히 방어적인 조치를 넘어, 상담사가 주도하는 통화 과정에서도 발생할 수 있는 다양한 위협 상황에 능동적으로 대처할 수 있는 포괄적인 안전망을 구축했다는 점에서 그 의미가 매우 큽니다. 별도의 고가 장비 구축 없이 소프트웨어 설치만으로 즉시 적용 가능한 이 솔루션은 기술이 어떻게 사회적 약자를 보호하고 더 나은 노동 환경을 만드는 데 기여할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례로 평가받고 있습니다. 이번에 KT 통화매니저에 새롭게 탑재된 '발신 통화 종료' 기능은 정교한 기술적 메커니즘을 바탕으로 작동하여 실질적인 보호...