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조아제약, 과테말라 시장 진출 성공: 헤파토스시럽과 엘라스에이액 수출로 중남미 시장 공략 본격화

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조아제약이 과테말라에 간장 활성화제 '헤파토스시럽'과 정맥·림프순환장애 치료제 '엘라스에이액'을 수출하며 중남미 시장 진출의 신호탄을 쏘아 올렸습니다. 이번 수출은 높은 진입 장벽으로 알려진 중남미 의약품 시장의 인허가 절차를 성공적으로 통과한 성과로, 내수 중심에서 벗어나 글로벌 시장으로 사업 영역을 확장하는 중요한 전환점입니다. 조아제약은 과테말라를 교두보 삼아 인근 국가로 시장을 단계적으로 확대하며 K-제약의 위상을 높여나갈 계획이어서, 향후 중남미 시장 공략 본격화에 대한 기대가 모아지고 있습니다. 조아제약, 과테말라를 교두보로 중남미 시장의 문을 열다 국내 제약업계의 글로벌 영토 확장이 가속화되는 가운데, 조아제약이 중남미 시장 공략을 위한 의미 있는 첫발을 내디뎠습니다. 조아제약은 최근 과테말라 보건당국으로부터 간장 활성화제 '헤파토스시럽'과 정맥·림프순환장애 치료제 '엘라스에이액'에 대한 품목허가 등록을 성공적으로 완료하고, 이달 중 초도 물량 선적을 앞두고 있다고 밝혔습니다. 이번 과테말라 수출은 두 제품의 첫 해외 진출 사례라는 점에서 그 의의가 깊으며, 중남미라는 새로운 시장에 K-제약의 깃발을 꽂았다는 상징성을 가집니다. 특히 주목할 점은 유통 방식입니다. 조아제약은 단순한 일반의약품 유통 채널을 넘어, 현지 병원의 처방을 기반으로 약국에서 판매되는 전문 유통 구조에 진입하는 데 성공했습니다. 이는 제품의 효능과 안전성을 현지 의료계로부터 공식적으로 인정받았음을 의미하며, 단순 판매를 넘어 현지 의료 시스템에 깊숙이 통합되는 전략적 선택입니다. 이러한 처방 기반 유통은 소비자 신뢰도를 높이고 장기적으로 안정적인 매출 기반을 확보하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 중남미 의약품 시장은 잠재 성장성이 매우 높은 지역으로 평가받지만, 동시에 복잡한 규제와 문화적 차이로 인해 국내 기업들이 쉽게 진출하기 어려운 시장으로 알려져 왔습니다. 조아제약의 이번 성과는 이러한 장벽을 극...

KT 통화매니저, 발신 통화 종료 기능 추가로 감정노동자 보호 강화 - AI 기반 고객센터 솔루션의 진화

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KT가 AI 기반 유선전화 관리 서비스인 'KT 통화매니저'에 발신 통화 자동 종료 기능을 도입하여 감정노동자 보호 조치를 한층 강화했습니다. 이번 기능 고도화는 기존의 수신 통화 종료 기능에 더해, 악성 민원이나 폭언 발생 시 발신 통화까지 자동으로 차단하여 상담사의 안전을 포괄적으로 확보하는 것을 목표로 합니다. 공공기관 및 소상공인 현장에서의 시범 운영을 통해 그 효과를 입증받은 이 AI 고객센터 솔루션은 보다 안전하고 효율적인 소통 환경을 구축하는 데 기여할 전망입니다. 현대 사회에서 고객 응대 근로자, 즉 감정노동자의 정신적 고충과 인권 보호는 더 이상 간과할 수 없는 중요한 사회적 과제로 부상했습니다. 특히 비대면 소통이 주를 이루는 콜센터 및 민원 상담 현장에서는 언어폭력과 과도한 민원에 무방비로 노출되는 경우가 많아, 이를 방지하기 위한 실질적인 보호 장치 마련이 시급한 상황입니다. 이러한 시대적 요구에 부응하여, KT는 자사의 AI 기반 유선전화 업무 관리 서비스인 'KT 통화매니저'를 통해 감정노동자 보호를 위한 기술적 해법을 제시하며 주목받고 있습니다. 기존에는 악성 민원인의 수신 전화를 자동으로 종료하는 기능을 제공해 왔으나, 최근 여기에 더해 상담사가 발신하는 통화에서 문제가 발생할 경우에도 통화를 자동으로 마치는 기능을 새롭게 도입하며 보호 체계를 한 단계 격상시켰습니다. 이는 단순히 방어적인 조치를 넘어, 상담사가 주도하는 통화 과정에서도 발생할 수 있는 다양한 위협 상황에 능동적으로 대처할 수 있는 포괄적인 안전망을 구축했다는 점에서 그 의미가 매우 큽니다. 별도의 고가 장비 구축 없이 소프트웨어 설치만으로 즉시 적용 가능한 이 솔루션은 기술이 어떻게 사회적 약자를 보호하고 더 나은 노동 환경을 만드는 데 기여할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례로 평가받고 있습니다. 이번에 KT 통화매니저에 새롭게 탑재된 '발신 통화 종료' 기능은 정교한 기술적 메커니즘을 바탕으로 작동하여 실질적인 보호...