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조아제약, 과테말라 시장 진출 성공: 헤파토스시럽과 엘라스에이액 수출로 중남미 시장 공략 본격화

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조아제약이 과테말라에 간장 활성화제 '헤파토스시럽'과 정맥·림프순환장애 치료제 '엘라스에이액'을 수출하며 중남미 시장 진출의 신호탄을 쏘아 올렸습니다. 이번 수출은 높은 진입 장벽으로 알려진 중남미 의약품 시장의 인허가 절차를 성공적으로 통과한 성과로, 내수 중심에서 벗어나 글로벌 시장으로 사업 영역을 확장하는 중요한 전환점입니다. 조아제약은 과테말라를 교두보 삼아 인근 국가로 시장을 단계적으로 확대하며 K-제약의 위상을 높여나갈 계획이어서, 향후 중남미 시장 공략 본격화에 대한 기대가 모아지고 있습니다. 조아제약, 과테말라를 교두보로 중남미 시장의 문을 열다 국내 제약업계의 글로벌 영토 확장이 가속화되는 가운데, 조아제약이 중남미 시장 공략을 위한 의미 있는 첫발을 내디뎠습니다. 조아제약은 최근 과테말라 보건당국으로부터 간장 활성화제 '헤파토스시럽'과 정맥·림프순환장애 치료제 '엘라스에이액'에 대한 품목허가 등록을 성공적으로 완료하고, 이달 중 초도 물량 선적을 앞두고 있다고 밝혔습니다. 이번 과테말라 수출은 두 제품의 첫 해외 진출 사례라는 점에서 그 의의가 깊으며, 중남미라는 새로운 시장에 K-제약의 깃발을 꽂았다는 상징성을 가집니다. 특히 주목할 점은 유통 방식입니다. 조아제약은 단순한 일반의약품 유통 채널을 넘어, 현지 병원의 처방을 기반으로 약국에서 판매되는 전문 유통 구조에 진입하는 데 성공했습니다. 이는 제품의 효능과 안전성을 현지 의료계로부터 공식적으로 인정받았음을 의미하며, 단순 판매를 넘어 현지 의료 시스템에 깊숙이 통합되는 전략적 선택입니다. 이러한 처방 기반 유통은 소비자 신뢰도를 높이고 장기적으로 안정적인 매출 기반을 확보하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 중남미 의약품 시장은 잠재 성장성이 매우 높은 지역으로 평가받지만, 동시에 복잡한 규제와 문화적 차이로 인해 국내 기업들이 쉽게 진출하기 어려운 시장으로 알려져 왔습니다. 조아제약의 이번 성과는 이러한 장벽을 극...

KTcs, 한국재정정보원 고객센터 AI 혁신: 24시간 상담 시스템의 모든 것

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KTcs가 한국재정정보원 고객상담센터를 AI 기반으로 전면 개편하며 새로운 운영을 시작했습니다. 이번 혁신은 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 24시간 중단 없는 상담 시스템을 구현하고, 지능형 기술로 고객 경험을 고도화하는 것을 목표로 합니다. 단순 자동화를 넘어 국가 재정이라는 민감한 정보를 다루는 고객센터의 품질과 효율성을 극대화하는 새로운 모델을 제시하며 업계의 주목을 받고 있습니다. 최근 기업과 공공기관의 디지털 전환이 가속화되면서 고객 서비스의 패러다임이 급격하게 변화하고 있습니다. 특히 인공지능(AI) 기술을 접목한 컨택센터(AICC)는 단순한 비용 절감을 넘어 고객 경험을 획기적으로 개선하는 핵심 동력으로 자리 잡았습니다. 이러한 흐름 속에서 KT 그룹의 고객 서비스 전문 기업 KTcs가 한국재정정보원의 고객상담센터를 새롭게 수주하고, AI 기반의 차세대 운영 체계를 도입했다고 밝혀 이목이 쏠리고 있습니다. 이번 프로젝트는 국가의 예산 및 재정 집행과 같은 매우 민감하고 복잡한 정보를 다루는 공공 부문 상담 센터에 최신 AI 기술이 어떻게 적용될 수 있는지 보여주는 중요한 선례가 될 것으로 평가받습니다. KTcs는 지난 7월 1일부터 본격적인 운영에 돌입했으며, 상담 품질, 운영 효율성, 그리고 고객 접근성이라는 세 마리 토끼를 모두 잡기 위해 AI 중심의 혁신적인 구조를 설계했습니다. 이번 개편은 단순한 시스템 도입을 넘어, 고객의 문의에 실시간으로 대응하고 상담사의 업무 효율을 극대화하여 궁극적으로 국민의 만족도를 높이는 것을 지향합니다. 지정용 KTcs 대표이사가 “단순한 상담 자동화를 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 AI 기반 컨택센터 고도화 모델”이라고 자신감을 내비친 만큼, 이번 한국재정정보원 고객상담센터가 공공 서비스의 새로운 표준을 제시할 수 있을지 귀추가 주목됩니다. 24시간 끊김 없는 AI 상담 시스템의 구현 이번 한국재정정보원 고객상담센터 개편의 가장 큰 특징은 AI 보이스봇과 챗봇을 전면에 내세워 24시간 365일 중...