글

라벨이 KT 통화매니저인 게시물 표시

NC AI, 대한민국 AI 기술력 입증: 이연수 CEO 대통령 표창 및 김민재 CTO 장관 표창 수상

이미지
엔씨소프트의 인공지능(AI) 전문 자회사 NC AI의 이연수 최고경영자(CEO)가 '소프트웨어 산업발전 유공자 포상'에서 대통령 표창을, 김민재 최고기술책임자(CTO)가 '대한민국 소프트웨어 기술인 대상'에서 장관 표창을 수상하며 대한민국 AI 기술의 위상을 높였습니다. 이번 수상은 게임 업계 최초의 자체 대형 언어모델(LLM) 개발과 생성형 AI 기술의 성공적인 상용화를 통해 국가 산업 경쟁력 강화에 기여한 공로를 공식적으로 인정받은 결과입니다. NC AI는 이번 수상을 발판으로 독자적인 AI 파운데이션 모델 개발에 박차를 가하며, 대한민국이 글로벌 시장에서 기술 주권을 확보하는 데 핵심적인 역할을 수행할 것을 다짐했습니다. 엔씨소프트의 인공지능(AI) 기술 개발을 선도하는 독립 법인 NC AI가 대한민국 소프트웨어 산업의 발전에 기여한 공로를 인정받아 정부로부터 최고 영예의 상을 수상하는 쾌거를 이루었다. 과학기술정보통신부가 주최하고 정보통신산업진흥원이 주관하는 '소프트웨어 산업발전 유공자 포상'에서 이연수 최고경영자(CEO)가 대통령 표창을 수상했으며, 김민재 최고기술책임자(CTO)는 '대한민국 소프트웨어 기술인 대상'에서 과학기술정보통신부 장관 표창을 받는 영예를 안았다. 이는 NC AI가 지난 수년간 축적해 온 독보적인 AI 기술력과 산업적 기여도가 국가적 차원에서 최고 수준의 평가를 받았음을 의미하는 중요한 사건이다. 특히 이번 수상은 단순히 한 기업의 성과를 넘어, 빠르게 변화하는 글로벌 기술 패권 경쟁 속에서 대한민국 AI 기술의 현재와 미래 가능성을 동시에 조명한다는 점에서 깊은 의의를 지닌다. 게임 산업을 넘어 패션, 콘텐츠 등 다양한 분야로 AI 기술의 지평을 넓히고 있는 NC AI의 혁신적인 행보가 정부로부터 공식적인 인정을 받으면서, 향후 국내 AI 생태계 강화와 국가 경쟁력 제고에 미칠 긍정적인 영향에 대한 기대감이 고조되고 있다. 24년간의 헌신, AI 혁신을 이끈 이연수 CE...
자세한 내용 보기

KT 통화매니저, 발신 통화 종료 기능 추가로 감정노동자 보호 강화 - AI 기반 고객센터 솔루션의 진화

이미지
KT가 AI 기반 유선전화 관리 서비스인 'KT 통화매니저'에 발신 통화 자동 종료 기능을 도입하여 감정노동자 보호 조치를 한층 강화했습니다. 이번 기능 고도화는 기존의 수신 통화 종료 기능에 더해, 악성 민원이나 폭언 발생 시 발신 통화까지 자동으로 차단하여 상담사의 안전을 포괄적으로 확보하는 것을 목표로 합니다. 공공기관 및 소상공인 현장에서의 시범 운영을 통해 그 효과를 입증받은 이 AI 고객센터 솔루션은 보다 안전하고 효율적인 소통 환경을 구축하는 데 기여할 전망입니다. 현대 사회에서 고객 응대 근로자, 즉 감정노동자의 정신적 고충과 인권 보호는 더 이상 간과할 수 없는 중요한 사회적 과제로 부상했습니다. 특히 비대면 소통이 주를 이루는 콜센터 및 민원 상담 현장에서는 언어폭력과 과도한 민원에 무방비로 노출되는 경우가 많아, 이를 방지하기 위한 실질적인 보호 장치 마련이 시급한 상황입니다. 이러한 시대적 요구에 부응하여, KT는 자사의 AI 기반 유선전화 업무 관리 서비스인 'KT 통화매니저'를 통해 감정노동자 보호를 위한 기술적 해법을 제시하며 주목받고 있습니다. 기존에는 악성 민원인의 수신 전화를 자동으로 종료하는 기능을 제공해 왔으나, 최근 여기에 더해 상담사가 발신하는 통화에서 문제가 발생할 경우에도 통화를 자동으로 마치는 기능을 새롭게 도입하며 보호 체계를 한 단계 격상시켰습니다. 이는 단순히 방어적인 조치를 넘어, 상담사가 주도하는 통화 과정에서도 발생할 수 있는 다양한 위협 상황에 능동적으로 대처할 수 있는 포괄적인 안전망을 구축했다는 점에서 그 의미가 매우 큽니다. 별도의 고가 장비 구축 없이 소프트웨어 설치만으로 즉시 적용 가능한 이 솔루션은 기술이 어떻게 사회적 약자를 보호하고 더 나은 노동 환경을 만드는 데 기여할 수 있는지를 보여주는 대표적인 사례로 평가받고 있습니다. 이번에 KT 통화매니저에 새롭게 탑재된 '발신 통화 종료' 기능은 정교한 기술적 메커니즘을 바탕으로 작동하여 실질적인 보호...
자세한 내용 보기