TradingKit.io

KTcs가 한국재정정보원 고객상담센터를 AI 기반으로 전면 개편하며 새로운 운영을 시작했습니다. 이번 혁신은 AI 보이스봇과 챗봇을 통해 24시간 중단 없는 상담 시스템을 구현하고, 지능형 기술로 고객 경험을 고도화하는 것을 목표로 합니다. 단순 자동화를 넘어 국가 재정이라는 민감한 정보를 다루는 고객센터의 품질과 효율성을 극대화하는 새로운 모델을 제시하며 업계의 주목을 받고 있습니다. 최근 기업과 공공기관의 디지털 전환이 가속화되면서 고객 서비스의 패러다임이 급격하게 변화하고 있습니다. 특히 인공지능(AI) 기술을 접목한 컨택센터(AICC)는 단순한 비용 절감을 넘어 고객 경험을 획기적으로 개선하는 핵심 동력으로 자리 잡았습니다. 이러한 흐름 속에서 KT 그룹의 고객 서비스 전문 기업 KTcs가 한국재정정보원의 고객상담센터를 새롭게 수주하고, AI 기반의 차세대 운영 체계를 도입했다고 밝혀 이목이 쏠리고 있습니다. 이번 프로젝트는 국가의 예산 및 재정 집행과 같은 매우 민감하고 복잡한 정보를 다루는 공공 부문 상담 센터에 최신 AI 기술이 어떻게 적용될 수 있는지 보여주는 중요한 선례가 될 것으로 평가받습니다. KTcs는 지난 7월 1일부터 본격적인 운영에 돌입했으며, 상담 품질, 운영 효율성, 그리고 고객 접근성이라는 세 마리 토끼를 모두 잡기 위해 AI 중심의 혁신적인 구조를 설계했습니다. 이번 개편은 단순한 시스템 도입을 넘어, 고객의 문의에 실시간으로 대응하고 상담사의 업무 효율을 극대화하여 궁극적으로 국민의 만족도를 높이는 것을 지향합니다. 지정용 KTcs 대표이사가 “단순한 상담 자동화를 넘어 고객 경험 전반을 개선하기 위한 AI 기반 컨택센터 고도화 모델”이라고 자신감을 내비친 만큼, 이번 한국재정정보원 고객상담센터가 공공 서비스의 새로운 표준을 제시할 수 있을지 귀추가 주목됩니다. 24시간 끊김 없는 AI 상담 시스템의 구현 이번 한국재정정보원 고객상담센터 개편의 가장 큰 특징은 AI 보이스봇과 챗봇을 전면에 내세워 24시간 365일 중...