LG유플러스가 방송중계 및 IPTV 서비스의 핵심 거점인 안양국사의 국제표준 ISO22301 인증 획득 소식을 전했습니다.
이번 인증은 재난 상황에서도 중단 없는 방송 서비스 제공을 위한 업무 연속성 관리 체계의 우수성을 국제적으로 공인받은 것입니다.
이를 통해 LG유플러스는 국가적 재난 상황에서도 국민에게 안정적인 정보 전달자로서의 역할을 더욱 공고히 하게 되었습니다.
현대 사회에서 통신 및 방송 서비스는 단순한 편의를 넘어 사회의 안정과 기능을 유지하는 핵심적인 인프라로 자리 잡았습니다. 특히 예측 불가능한 재난이나 중대한 사고가 발생했을 때, 정확하고 신속한 정보 전달은 국민의 안전과 직결되는 중요한 역할을 수행합니다. 이러한 배경 속에서 LG유플러스가 자사의 방송중계 및 인터넷TV(IPTV) 서비스의 총괄 기지인 안양국사에 대해 업무 연속성 관리 국제표준 'ISO 22301' 인증을 획득했다는 소식은 매우 의미 있는 성과로 평가됩니다. ISO 22301 인증은 기업이 위기 상황에 직면하더라도 핵심 기능을 중단 없이 유지하고, 사전에 수립된 복구 절차에 따라 신속하게 정상화할 수 있는 체계적인 역량을 갖추었음을 공식적으로 증명하는 국제 표준입니다. 이는 단순히 기술적 우수성을 넘어, 어떠한 위기 상황에서도 고객과 사회에 대한 책임을 다하겠다는 LG유플러스의 강력한 의지를 보여주는 지표이며, 안정적인 서비스 제공에 대한 고객의 신뢰를 한층 더 두텁게 만드는 계기가 될 것입니다.
업무 연속성 관리의 국제 표준, ISO 22301이란 무엇인가?
ISO 22301은 국제표준화기구(ISO)가 제정한 업무 연속성 관리 시스템(Business Continuity Management System, BCMS)에 대한 국제 표준 규격입니다. 이 표준의 핵심 목표는 조직이 화재, 정전, 자연재해, 테러, 전염병 등 예기치 못한 중단적 사고가 발생했을 때, 사전에 정의된 최소한의 목표 시간 내에 핵심적인 제품 및 서비스 제공을 재개하고 운영을 정상화할 수 있도록 보장하는 것입니다. 인증을 획득하기 위해서는 매우 체계적이고 엄격한 평가 과정을 거쳐야 합니다. 먼저, 조직은 사업 영향 분석(Business Impact Analysis, BIA)을 통해 핵심 업무와 자산을 식별하고, 각 업무의 중단이 조직에 미치는 영향을 시간 경과에 따라 분석해야 합니다. 이를 바탕으로 복구 목표 시간(Recovery Time Objective, RTO)과 복구 목표 시점(Recovery Point Objective, RPO)을 설정합니다. 다음으로, 잠재적인 위협 요소를 파악하고 그 발생 가능성과 영향을 평가하는 위험 평가(Risk Assessment)를 수행합니다. 이 분석 결과를 토대로 조직은 업무 연속성 전략을 수립하고, 구체적인 비상 대응 계획, 재해 복구 계획, 위기 커뮤니케이션 계획 등을 포함하는 상세한 절차를 문서화합니다. 마지막으로, 수립된 계획이 실제 상황에서 효과적으로 작동하는지 검증하기 위해 정기적인 교육과 훈련, 모의훈련을 실시하고, 그 결과를 바탕으로 시스템을 지속적으로 검토하고 개선해 나가야 합니다. 이처럼 ISO 22301 인증은 단순히 문서상의 계획을 넘어, 실제적인 실행 역량과 전사적인 위기 대응 문화가 내재되어 있음을 증명하는 공신력 있는 지표입니다.
LG유플러스 안양국사의 ISO 22301 인증 획득이 갖는 의미
LG유플러스 안양국사가 획득한 ISO 22301 인증은 그 대상이 방송중계 및 IPTV 서비스라는 점에서 특별한 의미를 가집니다. 방송 서비스는 국민의 일상생활에 깊숙이 자리 잡고 있을 뿐만 아니라, 대형 재난이나 국가적 비상사태 발생 시 관련 정보를 신속하고 정확하게 전파하는 핵심적인 사회 기반 시설의 역할을 수행하기 때문입니다. 이러한 중차대한 역할을 고려할 때, 어떠한 상황에서도 방송 서비스의 연속성을 보장하는 것은 통신 사업자의 기본적인 사회적 책무라 할 수 있습니다. 이번 인증 획득은 LG유플러스가 안양국사를 중심으로 발생 가능한 모든 잠재적 위협을 사전에 식별하고, 이에 대응하기 위한 체계적인 복구 전략과 프로세스를 갖추었음을 국제적으로 인정받았다는 것을 의미합니다. 이는 고객들에게는 자신이 이용하는 서비스가 어떠한 위기 속에서도 안정적으로 제공될 것이라는 강력한 신뢰를 심어주며, 국가적 차원에서는 비상 상황 시 안정적인 정보 전달 채널을 확보했다는 점에서 그 중요성이 더욱 큽니다. 특히 LG유플러스는 이번 안양국사 인증에 앞서 이미 여러 핵심 시설에 대한 인증을 완료하며 전사적인 위기관리 역량을 강화해왔습니다. 이는 일회성 성과가 아닌, 지속적이고 체계적인 투자의 결과임을 보여줍니다.
LG유플러스의 주요 ISO 22301 인증 시설은 다음과 같습니다.
- 데이터 센터: 평촌메가센터, 평촌2센터
- 주요 통신국사: 상암국사, 대전오류국사
- 방송중계/IPTV 총괄: 안양국사
이처럼 데이터, 통신, 방송을 아우르는 핵심 인프라 전반에 걸쳐 국제 표준에 부합하는 업무 연속성 관리 체계를 구축함으로써, LG유플러스는 서비스 안정성을 위한 다각적인 안전망을 확보하게 되었습니다.
재난 대응 체계 강화와 고객 경험 혁신을 향한 노력
정하준 LG유플러스 유선플랫폼운영담당(상무)이 언급했듯이, 이번 인증의 가장 큰 의미는 '재난이나 재해가 발생하더라도 신속한 복구를 통해 최상의 고객 경험을 제공할 수 있는 역량을 공식적으로 확인'받았다는 점에 있습니다. 이는 위기 대응의 초점이 단순히 시스템을 복구하는 기술적 차원을 넘어, 고객이 겪을 수 있는 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 지속적으로 경험하게 하는 '고객 경험'에 맞춰져 있음을 시사합니다. 최상의 고객 경험은 평시의 우수한 서비스 품질뿐만 아니라, 위기 상황에서의 흔들림 없는 신뢰성을 통해 완성됩니다. LG유플러스의 ISO 22301 기반 BCMS는 이러한 고객 경험 혁신을 위한 핵심 동력으로 작용할 것입니다. 예를 들어, 시스템 장애 발생 시 단순히 문제를 해결하는 데 그치지 않고, 사전에 정의된 절차에 따라 고객에게 상황을 신속하게 알리고, 대체 서비스를 안내하며, 예상 복구 시간을 투명하게 공유하는 등 체계적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 불안감을 해소할 수 있습니다. 또한, 정기적인 모의훈련을 통해 다양한 위기 시나리오에 대한 임직원의 대응 역량을 강화하고, 복구 프로세스를 지속적으로 최적화함으로써 실제 상황 발생 시 골든타임을 놓치지 않고 신속하게 서비스를 정상화할 수 있습니다. 앞으로 LG유플러스는 이번 인증 획득을 발판 삼아, 인공지능(AI)과 빅데이터 기술을 활용하여 잠재적 장애 요인을 사전에 예측하고 예방하는 등 더욱 고도화된 플랫폼 운영 체계를 구축해 나갈 것으로 기대됩니다. 이는 결국 고객이 언제 어디서나 믿고 사용할 수 있는 안정적인 서비스를 제공하고, 나아가 고객의 신뢰를 가장 중요한 자산으로 삼는 기업으로 자리매김하기 위한 끊임없는 노력의 일환입니다.
마치며
LG유플러스 안양국사의 ISO 22301 인증 획득은 기술적 성과를 넘어, 사회 핵심 인프라를 운영하는 기업으로서의 깊은 책임감과 고객에 대한 확고한 약속을 보여주는 중요한 이정표입니다. 예측 불가능한 위협이 상존하는 시대에, 업무 연속성을 보장하기 위한 체계적인 시스템 구축은 이제 선택이 아닌 필수가 되었습니다. 이번 인증을 통해 LG유플러스는 재난 상황에서도 국민의 눈과 귀가 되는 방송 서비스를 안정적으로 제공할 수 있는 견고한 기반을 마련했음을 입증했습니다. 앞으로도 LG유플러스가 현재의 성과에 안주하지 않고, 지속적인 시스템 개선과 훈련을 통해 더욱 신뢰할 수 있는 통신 및 방송 파트너로 성장해 나가기를 기대합니다. 우리 소비자들 또한 서비스를 선택할 때, 단순히 속도나 가격뿐만 아니라 이와 같은 안정성과 신뢰성을 보장하기 위한 기업의 노력을 중요한 가치로 고려해 보는 지혜가 필요할 것입니다.
