KT가 소상공인의 성공적인 사업 운영을 돕기 위한 인공지능(AI) 기반 통합 플랫폼 '사장이지'를 공식 출시했습니다.
'사장이지'는 AI 비서 역할을 수행하며 복잡한 매장 관리부터 데이터 기반의 경영 분석, 마케팅 지원까지 원스톱 솔루션을 제공하여 소상공인의 경쟁력 강화를 목표로 합니다.
이번 플랫폼 출시를 통해 바쁜 소상공인들은 창업 준비 과정의 어려움을 해소하고, 운영 효율성을 극대화하며, 변화하는 시장 트렌드에 기민하게 대응할 수 있게 될 전망입니다.
정보통신기술(ICT) 업계의 선두 주자인 KT가 국내 소상공인들의 사업 성장을 체계적으로 지원하기 위한 혁신적인 전용 플랫폼 '사장이지'를 시장에 선보이며 새로운 패러다임을 제시했습니다. 이 플랫폼은 단순히 개별 서비스를 나열하는 것을 넘어, 소상공인이 사업 운영 전반에 걸쳐 직면하는 다양한 과제들을 하나의 애플리케이션 안에서 통합적으로 해결할 수 있도록 설계된 것이 가장 큰 특징입니다. 기존에 분산되어 있던 매장 관리 도구들을 한곳에 모아 시너지를 창출하고, 여기에 KT가 보유한 강력한 인공지능(AI) 기술을 접목하여 운영 효율성을 극대화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 예를 들어, KT의 테이블 오더 서비스인 '하이오더'를 통해 들어온 주문 데이터를 관리하고, 매장 내 보안을 책임지는 CCTV 서비스 '기가아이즈'의 실시간 영상을 확인하며, 서빙의 효율을 높이는 'KT 서빙로봇'의 상태를 모니터링하는 등, 이전에는 각각 별도의 시스템으로 관리해야 했던 핵심 운영 요소들을 '사장이지' 앱 하나로 일원화하여 관리할 수 있게 되었습니다. 이는 바쁜 소상공인들이 시간과 자원을 절약하고, 절약된 에너지를 고객 서비스와 메뉴 개발 등 사업의 본질적인 부분에 더욱 집중할 수 있도록 돕는 실질적인 해결책이 될 것입니다. 이처럼 '사장이지'는 기술의 힘을 빌려 소상공인의 든든한 사업 파트너가 되겠다는 KT의 비전을 담고 있으며, 디지털 전환 시대에 소상공인들이 겪는 어려움을 해소하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있는 중요한 발판이 될 것으로 기대를 모으고 있습니다.
KT는 '사장이지' 플랫폼을 통해 소상공인들이 단순히 매장을 운영하는 것을 넘어, 데이터를 기반으로 한 스마트한 경영을 실현할 수 있도록 다각적인 지원 체계를 구축했습니다. 분산된 관리 시스템은 운영의 비효율을 초래하고, 중요한 의사결정에 필요한 데이터를 통합적으로 분석하기 어렵게 만드는 주된 요인이었습니다. '사장이지'는 이러한 문제를 해결하기 위해 하이오더, 기가아이즈, 서빙로봇 등 KT의 핵심 소상공인 서비스를 유기적으로 연동하여, 사장님들이 언제 어디서나 스마트폰 앱 하나로 매장의 모든 상황을 손쉽게 파악하고 제어할 수 있는 환경을 제공합니다. 가령, 외부에서도 앱을 통해 매장 내 CCTV 화면을 확인하여 고객 현황이나 직원들의 움직임을 파악할 수 있으며, 테이블 오더 시스템의 주문 현황을 실시간으로 분석하여 인기 메뉴와 시간대별 매출 추이를 직관적으로 확인할 수 있습니다. 또한, 서빙로봇의 동선이나 배터리 상태까지 원격으로 관리하며 매장 운영의 자동화 수준을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 이러한 통합 관리 기능은 매장 운영의 투명성을 높이고, 예기치 않은 문제 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 능력을 배양해 줍니다. 결국 소상공인은 복잡한 기술적 문제나 관리의 번거로움에서 벗어나, 사업의 큰 그림을 그리고 전략을 수립하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되며, 이는 곧 매장의 경쟁력 강화와 직결되는 중요한 요소로 작용할 것입니다. '사장이지'는 기술이 어떻게 소상공인의 일상을 변화시키고 사업의 성공 가능성을 높일 수 있는지를 명확히 보여주는 사례입니다.
인공지능(AI)이 비서가 되다: 소상공인을 위한 혁신적 AI 서비스
'사장이지' 플랫폼의 가장 차별화된 경쟁력은 바로 소상공인의 눈높이에 맞춰 특화된 강력한 인공지능(AI) 서비스에 있습니다. KT는 소상공인 전문 지식을 집중적으로 학습시킨 AI를 도입하여, 단순 반복 업무의 자동화를 넘어 경영 컨설턴트와 같은 전문적인 조력자 역할을 수행하도록 했습니다. 대표적인 AI 기능들은 다음과 같습니다.
- AI 에이전트: 창업 준비부터 매장 운영 중 발생하는 다양한 궁금증에 대해 실질적인 데이터를 기반으로 답변을 제공합니다. 예를 들어, '성수동에 카페를 창업할 때 예상 비용과 평균 매출'을 질문하면, 해당 지역의 실제 상권 데이터, 업소 수, 유동인구, 경쟁사 매출 변화 등을 종합적으로 분석하여 막연한 추정치가 아닌 구체적이고 현실적인 정보를 제공합니다. 이는 일반적인 AI 챗봇이 제공하기 어려운 하이퍼로컬(Hyper-local) 데이터를 활용한다는 점에서 큰 차별점을 가집니다.
- AI 이미지 제작: 전문 디자이너나 값비싼 소프트웨어 없이도 전문가 수준의 홍보물을 손쉽게 제작할 수 있도록 지원합니다. 메뉴 사진의 배경을 자동으로 제거하거나, 음식에 가장 어울리는 필터를 추천하여 적용할 수 있습니다. 또한, 사진에 생동감 있는 무빙 효과를 추가하여 일반적인 이미지와 차별화된 동영상 같은 콘텐츠를 만들어 SNS 마케팅에 즉시 활용할 수 있어 고객의 시선을 사로잡는 데 매우 효과적입니다.
- AI 전화: 매장으로 걸려오는 고객 문의 전화를 AI가 대신 응대하는 서비스입니다. 사장님이 매장 프로모션, 휴무일, 영업시간 등 안내하고 싶은 내용을 텍스트로 입력해두면, AI가 자연스러운 음성으로 고객에게 전달합니다. 특정 날짜나 시간대별로 안내 멘트를 다르게 설정할 수 있어 유연한 고객 응대가 가능하며, 바쁜 시간대에 놓친 전화는 AI가 통화 내용을 요약하여 알려주므로 소중한 고객을 한 명도 놓치지 않도록 돕습니다. 이 기능은 이달 중 적용될 예정입니다.
- AI 매장음악 및 AI 로봇: 매장 분위기와 시간대에 맞는 음악을 AI가 자동으로 선곡하여 재생해주며, AI 기반 서빙로봇을 통해 효율적인 인력 운영을 지원합니다.
이러한 AI 기반 서비스들은 소상공인들이 겪는 고질적인 문제인 인력 부족, 마케팅 전문성 부재, 그리고 복잡한 데이터 분석의 어려움을 해결하는 데 직접적인 도움을 줍니다. AI 전화 서비스는 피크 타임에 주문 처리와 전화 응대를 동시에 하느라 겪는 어려움을 해소해주고, 일관된 품질의 고객 응대를 보장합니다. AI 이미지 제작 기능은 SNS가 중요한 홍보 채널로 자리 잡은 현시대에, 큰 비용과 시간을 들이지 않고도 매력적인 마케팅 콘텐츠를 지속적으로 생산할 수 있는 강력한 무기가 됩니다. 특히 AI 에이전트는 경험이 부족한 예비 창업자나 기존 사업자에게 단순한 정보 검색을 넘어, 데이터에 기반한 통찰력을 제공하는 든든한 경영 자문 역할을 수행합니다. 이처럼 '사장이지'에 탑재된 AI 기능들은 각각 독립적으로도 유용하지만, 서로 유기적으로 결합하여 소상공인 사업 전반의 효율성과 전문성을 한 차원 높이는 시너지를 창출합니다. KT는 이러한 혁신적인 AI 서비스들을 통해 기술의 혜택이 대기업뿐만 아니라 지역 경제의 근간을 이루는 소상공인들에게도 온전히 돌아갈 수 있도록 지원하며, 기술을 통한 상생의 가치를 실현하고 있습니다.
데이터 기반의 스마트한 경영: 사업성장리포트로 경쟁력 강화
'사장이지'가 제공하는 핵심 가치 중 하나는 바로 데이터에 기반한 정교한 의사결정을 가능하게 하는 '사업성장리포트' 기능입니다. 많은 소상공인들이 자신의 매장 매출 현황은 파악하고 있지만, 주변 경쟁 환경이나 시장 트렌드 변화를 객관적인 데이터로 확인하기는 어렵습니다. 사업성장리포트는 이러한 정보 격차를 해소하고, 사장님들이 마치 대기업의 데이터 분석팀을 보유한 것처럼 스마트한 경영 전략을 수립할 수 있도록 돕습니다. 이 리포트는 단순히 내 가게의 매출 수치를 보여주는 것을 넘어, 주변 상권에 위치한 동종 업계 경쟁 매장들의 평균 매출, 주요 고객층, 시간대별 방문 패턴 등과 비교 분석한 심층적인 정보를 제공합니다. 예를 들어, 내 가게의 20대 여성 고객 비중이 주변 평균보다 낮다는 사실을 데이터를 통해 확인했다면, 해당 고객층을 타겟으로 한 신메뉴 개발이나 SNS 마케팅 전략을 구상해볼 수 있습니다. 또한, 최근 고객들의 주문 트렌드와 인기 메뉴 변화를 분석하여 메뉴 구성을 최적화하고 재고 관리를 효율화하는 데에도 활용할 수 있습니다. 이는 감이나 어림짐작에 의존하던 기존의 경영 방식에서 벗어나, 객관적인 데이터를 근거로 성공 확률을 높이는 과학적인 접근법이라 할 수 있습니다. 나아가, 창업을 이제 막 고려 중인 예비 창업자들에게도 이 기능은 매우 유용합니다. 관심 있는 지역과 업종을 선택하면, 해당 상권의 예상 창업 비용부터 잠재적인 월평균 수익까지 시뮬레이션해 볼 수 있어, 막연한 창업의 꿈을 구체적인 사업 계획으로 전환하는 데 결정적인 도움을 줍니다. 이처럼 '사장이지'의 사업성장리포트는 소상공인들에게 시장을 읽는 눈을 제공하고, 변화에 능동적으로 대처하며 지속 가능한 성장을 이끌어갈 수 있는 강력한 데이터 나침반 역할을 수행할 것입니다.
사업성장리포트가 제공하는 깊이 있는 분석은 매장 운영의 효율성을 높이는 것을 넘어, 장기적인 관점에서 사업의 방향성을 설정하는 데에도 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 리포트를 통해 특정 요일이나 시간대에 매출이 급감하는 패턴을 발견했다면, 해당 시간대에만 적용되는 타임 세일이나 특별 프로모션을 기획하여 매출을 보완하는 전략을 세울 수 있습니다. 반대로 특정 메뉴가 꾸준히 높은 인기를 얻고 있다면, 해당 메뉴를 시그니처 메뉴로 더욱 부각시키거나 관련 신메뉴를 개발하여 고객 만족도를 높이는 전략도 가능합니다. 또한, 내 가게를 방문하는 고객들의 연령대, 성별, 재방문율 등의 데이터를 통해 우리 가게의 핵심 고객이 누구인지를 명확히 파악하고, 이들을 위한 맞춤형 로열티 프로그램을 설계하는 등 정교한 고객 관계 관리(CRM) 전략의 기초 자료로 활용할 수 있습니다. 주변 상권 분석 데이터는 신규 경쟁자의 등장이나 상권의 변화를 조기에 감지하고 선제적으로 대응할 수 있게 도와줍니다. 가령, 주변에 대형 프랜차이즈가 입점할 예정이라는 정보를 파악했다면, 차별화된 서비스나 독창적인 메뉴로 우리 가게만의 경쟁력을 강화하는 준비를 할 수 있습니다. 이처럼 사업성장리포트는 소상공인이 더 이상 혼자서 모든 것을 고민하고 결정하지 않도록, 데이터라는 든든한 지원군을 제공합니다. KT는 소상공인들이 이러한 데이터를 적극적으로 활용하여 경영 환경의 불확실성을 줄이고, 안정적인 성장의 토대를 마련할 수 있도록 지속적으로 리포트 기능을 고도화해 나갈 계획입니다.
마치며
KT가 새롭게 선보인 소상공인 전용 플랫폼 '사장이지'는 분산된 매장 관리 시스템을 하나로 통합하고, 강력한 인공지능(AI) 기술을 접목하여 소상공인의 사업 운영 방식을 근본적으로 혁신하고자 하는 야심 찬 시도입니다. 복잡한 창업 준비부터 일상적인 매장 관리, 데이터 기반의 경영 분석, 그리고 효과적인 마케팅에 이르기까지, 사업 전반에 걸쳐 소상공인이 직면하는 다양한 어려움에 대한 실질적인 해결책을 제시합니다. 특히 소상공인 환경에 특화된 AI 에이전트, AI 이미지 제작, AI 전화 등의 기능은 시간과 자원이 부족한 사장님들에게 든든한 비서 역할을 수행하며 업무 효율을 극대화할 것입니다. 또한, 사업성장리포트를 통해 제공되는 주변 상권 및 고객 데이터 분석은 감에 의존하던 경영 방식에서 벗어나 데이터에 기반한 과학적이고 전략적인 의사결정을 가능하게 합니다. KT는 이번 '사장이지' 출시와 함께 AI 전화, AI 매장 음악 서비스를 3개월간 무료로 제공하고, AI 이미지 제작 기능을 100회 무료로 이용할 수 있는 파격적인 혜택을 제공하며 소상공인과의 상생 의지를 분명히 했습니다. 디지털 전환 시대에 새로운 성장 동력을 찾고 있는 소상공인이라면, 지금 바로 '사장이지' 앱을 다운로드하여 KT가 제공하는 혁신적인 서비스와 혜택을 직접 경험해 보시길 바랍니다. '사장이지'는 당신의 사업이 한 단계 더 도약할 수 있는 가장 스마트한 선택이 될 것입니다.
