LG유플러스가 새로운 브랜드 슬로건 'Simply. U+'를 공개하며 본격적인 고객 중심 혁신 캠페인에 나섭니다.
이번 캠페인은 복잡한 기술 속에서 고객이 느끼는 불편함을 줄이고, 본질에 집중한 심플한 통신 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.
고객 참여형 프로그램 '심플 랩' 론칭 등 다양한 활동을 통해 새로운 브랜드 철학을 구체화하며 고객 경험의 진정한 혁신을 예고하고 있습니다.
현대 사회는 기술의 발전과 함께 수많은 정보와 선택지로 가득 차 있습니다. 특히 통신 시장은 하루가 다르게 새로운 기술과 서비스, 요금제가 쏟아져 나오며 소비자들에게 편의를 제공하는 동시에 상당한 피로감을 안겨주기도 합니다. 복잡한 용어, 이해하기 어려운 약관, 수많은 부가 서비스의 홍수 속에서 정작 소비자 본인에게 필요한 핵심 가치를 찾기란 쉽지 않은 과제가 되었습니다. 이러한 시장 상황 속에서 LG유플러스가 'Simply. U+(심플리 유플러스)'라는 새로운 브랜드 슬로건을 내세우며 고객 중심의 혁신을 선언했습니다. 이는 단순히 마케팅 구호를 바꾸는 차원을 넘어, 기술의 복잡함에 가려졌던 고객의 본질적인 필요에 집중하고, 모든 경험의 과정을 단순하고 명쾌하게 만들겠다는 강력한 의지의 표명입니다. 이번 브랜드 캠페인은 기술이 중심이 아닌, '사람'이 중심이 될 때 비로소 기술의 가치가 빛을 발한다는 철학을 바탕으로, 고객이 겪는 모든 불편함을 최소화하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하겠다는 약속을 담고 있습니다.
'Simply. U+': 복잡함을 넘어 고객 중심으로 향하는 새로운 철학
LG유플러스가 새롭게 선보인 'Simply. U+'는 브랜드의 지향점을 명확하게 보여주는 핵심 철학입니다. 이는 고객이 통신 서비스를 이용하는 전 과정에서 느끼는 모든 복잡함과 불편함을 제거하겠다는 약속에서 출발합니다. LG유플러스는 이러한 철학을 실현하기 위한 구체적인 목표로 네 가지 핵심 가치를 제시했습니다. 첫째, 복잡한 통신 상품의 본질에만 집중하여 고객이 쉽게 이해하고 선택할 수 있는 상품을 제공하는 것입니다. 수많은 옵션과 조건으로 가득 찬 요금제 대신, 고객의 실제 사용 패턴과 필요에 맞는 직관적인 상품 라인업을 구축하겠다는 의미입니다. 둘째, 투명한 가입과 사용 조건을 통해 고객의 신뢰를 확보하는 것입니다. 숨겨진 약정이나 어려운 용어 없이 모든 정보를 명확하게 공개하여 고객이 안심하고 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들고자 합니다. 셋째, 쉬운 접근성을 보장하여 누구나 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다. 이는 오프라인 매장 방문부터 온라인 앱 사용에 이르기까지, 고객이 서비스를 접하는 모든 채널에서 직관적이고 간편한 경험을 제공하는 것을 포함합니다. 마지막으로, 이해하기 쉬운 메시지를 통해 고객과의 소통 장벽을 허무는 것입니다. 전문 용어 대신 일상적인 언어로 서비스의 가치를 전달함으로써 고객이 온전히 정보의 주체가 되도록 돕겠다는 전략입니다. 이처럼 'Simply. U+'는 단순히 '단순함'만을 추구하는 것이 아니라, 고객에 대한 깊은 이해와 높은 기술력을 바탕으로 고객 지향의 정점에 서고자 하는 LG유플러스의 진정성 있는 다짐이라 할 수 있습니다. 신규 TV 광고 '오늘을 심플하게' 편 역시 이러한 철학을 효과적으로 전달하며, 기술의 홍수 속에서 길을 잃은 현대인들에게 '사람 중심의 심플한 기술'이라는 명확한 메시지를 던지고 있습니다.
고객의 목소리로 완성되는 혁신, '심플 랩(Simple. Lab)'의 출범
LG유플러스는 'Simply. U+'라는 브랜드 철학을 선언에 그치지 않고, 이를 고객과 함께 구체화하기 위한 실질적인 소통 창구를 마련했습니다. 바로 고객 참여형 아이디어 제안 플랫폼인 '심플 랩(Simple. Lab)'의 출범입니다. 이는 통신 서비스에 대한 개선 아이디어를 고객으로부터 직접 받아 실제 서비스에 반영하고 그 과정을 투명하게 공유하는 새로운 시도입니다. '심플 랩'의 광고 캠페인은 이러한 취지를 감동적인 스토리로 풀어냅니다. 어린 시절 무엇이든 해결해주던 '만능 아빠'가 이제는 스마트폰 앱 사용에 어려움을 겪는 모습, 그리고 바쁜 일상에 쫓겨 아빠의 어려움을 미처 살피지 못했던 딸이 미안함과 애틋함을 느끼며 '아빠를 위한 심플한 통신 앱'을 제안하는 내용은 많은 이들의 공감을 자아냈습니다. 이 이야기는 '심플 랩'이 단순히 기능 개선을 위한 창구가 아니라, 세대 간의 소통을 잇고 기술 소외 계층을 보듬는 따뜻한 혁신을 지향하고 있음을 보여줍니다. U+ 모바일 앱 'U+원(one)'에 신설된 '심플 랩'은 고객이 매우 간단하게 자신의 아이디어를 제안할 수 있도록 설계되었습니다. 매달 회사가 제시하는 '이달의 주제' 또는 상시 운영되는 '자유 주제'에 맞춰 클릭 몇 번만으로 의견을 남길 수 있으며, 다른 고객들의 제안에 '공감'을 표시하여 아이디어의 우선순위를 정하는 데 참여할 수 있습니다. 서비스 개시 사흘 만에 2,000여 건의 아이디어가 접수될 정도로 초기부터 고객들의 뜨거운 반응을 얻고 있으며, LG유플러스는 제안된 아이디어 중 반영된 내용과 현재 연구 중인 아이디어 현황을 주기적으로 공유하며 고객과의 약속을 지켜나갈 계획입니다. 이는 기업이 일방적으로 서비스를 개발하고 제공하던 기존의 방식에서 벗어나, 고객과 함께 서비스를 만들어나가는 '공동 창조(Co-creation)' 모델로의 전환을 의미하며, 진정한 고객 중심 경영의 모범 사례가 될 것으로 기대됩니다.
브랜드 가치의 구체화: 다채로운 캠페인과 프로모션 전개
LG유플러스는 'Simply. U+'가 지향하는 핵심 가치인 '심플(Simple)', '맞춤(Custom)', '연결(Connection)'을 고객들이 직접 체험하고 공감할 수 있도록 다채로운 프로모션을 기획하여 전개하고 있습니다. 이러한 활동들은 새로운 브랜드 철학이 단순한 슬로건이 아니라, 고객의 일상에 실질적인 혜택과 즐거움을 주는 살아있는 가치임을 증명합니다. 대표적인 예로 '심플 번역기'는 '심플'의 가치를 위트 있게 구현한 기능입니다. 사용자가 50자에서 300자 사이의 긴 글을 입력하면, 이를 재치 있는 한마디로 요약하여 정리해주는 이 기능은 복잡한 생각을 간결하게 표현하고 싶은 현대인들의 요구를 정확히 파고들었습니다. 정보 과잉 시대에 핵심을 짚어주는 '단순함의 미학'을 재미있는 방식으로 체험하게 함으로써 브랜드의 지향점을 자연스럽게 알리는 역할을 합니다. 또한, '맞춤'과 '연결'의 가치는 '버킷리스트 이벤트'를 통해 구체화되었습니다. 이는 U+원 앱 출시를 기념하여 고객 5명의 소원을 실제로 이루어주고 그 감동적인 과정을 영상 콘텐츠로 제작하여 공유하는 프로젝트입니다. 개개인의 소망에 귀 기울이고('맞춤'), 그 소원이 이루어지는 과정을 통해 사람과 사람 사이의 감성적인 유대를 강화한다('연결')는 점에서 브랜드 철학과 깊이 맞닿아 있습니다. 이처럼 LG유플러스는 TV 광고와 같은 전통적인 매체를 넘어, 고객이 직접 참여하고 즐길 수 있는 인터랙티브한 캠페인을 통해 'Simply. U+'의 가치를 다각적으로 확산시키고 있습니다. 심플 랩, 심플 번역기, 버킷리스트 이벤트 등 각각의 프로모션은 개별적으로 진행되는 듯 보이지만, 실제로는 '심플, 맞춤, 연결'이라는 하나의 큰 줄기 아래 유기적으로 연결되어 브랜드의 정체성을 더욱 공고히 하고 있습니다.
마치며
LG유플러스의 새로운 브랜드 캠페인 'Simply. U+'는 기술이 발전할수록 역설적으로 더욱 중요해지는 '단순함의 가치'와 '인간 중심의 철학'을 되새기게 합니다. 복잡한 통신 환경에 지친 소비자들에게 '핵심에 집중한 쉽고 편안한 경험'을 제공하겠다는 약속은 시장에 신선한 바람을 불어넣고 있습니다. 특히, '심플 랩'과 같이 고객의 목소리를 경영의 중심에 두고자 하는 적극적인 시도는 기업과 소비자 간의 신뢰를 구축하고 지속 가능한 성장을 이끄는 원동력이 될 것입니다. 이는 단순한 마케팅 전략을 넘어, 고객 경험을 진정으로 혁신하겠다는 LG유플러스의 강력한 의지를 보여주는 행보입니다. 앞으로 'Simply. U+'라는 이름 아래 펼쳐질 다양한 상품과 서비스들이 우리의 통신 생활을 얼마나 더 편리하고 명쾌하게 만들어줄지 귀추가 주목됩니다. 이번 캠페인에 관심이 있는 독자라면 U+원 앱을 통해 직접 '심플 랩'에 참여하여 자신의 아이디어를 제안해보거나, 진행 중인 다양한 프로모션을 경험해보는 것도 새로운 브랜드 철학을 깊이 이해하는 좋은 기회가 될 것입니다.
